01. Oktober 2010 - AdCoTel auf den Voice Days plus 2010


Besuchen Sie uns auf den voicedays +
Foyer West - Stand 100

08. Februar 2010 - ttUnited erstmals auf der CCW2010


Die neu gegründete Vertriebsgesellschaft ttUnited i.G., ein Tochterunternehmen der tribe technologies GmbH präsentiert sich Ihnen in Halle 5, Stand A6/B5. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Das Leistungsspektrum der ttUnited richtet sich an alle Entscheider und Center Manager die sich mit der Thematik Datensicherheit und mit der Optimierung von komplexen Kundendialogprozessen beschäftigen. Mit unserem Know How und unseren Lösungen adressieren wir das Contact Center Management der Branchen, Banken und Versicherungen, Handel und Dienstleistungen, öffentliche und private Gesundheitsvorsorge, Zeitschriften- und Verlagswesen, Call Center Dienstleister, Telekommunikation und Automobil.

www.ttunited.com

03. September 2009 - PHOENIX nicht zu stoppen
Seit dem Europastart sind gut 2 Jahre vergangen, in denen sich PHOENIX in der Call Center Branche mit Erfolg etablieren konnte und auch technologisch einen führenden Platz einnimmt. Eine Vielzahl von Kunden hat sich bereits für PHOENIX entschieden.

Über 7.500 Agentenarbeitsplätze in 100 Centern werden durch PHOENIX erfolgreich unterstützt.

Die Performance-Steigerung und die Qualität der Ergebnisse sprechen für sich.

Fordern auch Sie unter 0180 34 35 36 000 unser unverbindliches Testangebot an.

15. Juni 2009 - Zusatzveranstaltung - Leipzig 27.08.09
Die elektronische Kommunikation im Fokus des Verbraucherschutzes - Aktuelle Rechtslage *) für Call Center Dienstleistungen
*) Änderungen des UWG, TKG u. BDSG

Download Einladung
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14. Mai 2009 - Praxisvortrag: "Die elektronische Kommunikation im Fokus des Verbraucher-
schutzes - Aktuelle Rechtslage *) für Call Center Dienstleistungen"
*) Änderungen des UWG, TKG u. BDSG

Veranstaltungsmotto:
Wahrheit, Klarheit und Transparenz

Veranstaltungsort:
SAS Radisson Hotel, in Frankfurt am Main. (Link zur Homepage)

Datum:
Mittwoch, den 17. Juni 2009. Bitte unbedingt vormerken!
Dauer, 10:30 Uhr bis ca. 17:00 Uhr

Referent:
Michael Siegert gründete nach beruflichen Stationen bei der Außenhandelsvereinigung des deutschen Einzelhandels (AVE) in Köln/Brüssel und als Justiziar beim Deutschen Direktmarketingverband (DDV) im Jahr 1992 die Kanzlei Siegert & Kollegen. Er befasst sich schwerpunktmäßig mit den Fragen des internationalen Datenschutzrechts und dem Recht des Direktmarketing. Zu diesen Themen hält er Vorträge im In- und Ausland. Er ist zudem Dozent an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing und am Siegfried Vögele Institut (SVI).

Themen: Die neuen Regeln für das Direktmarketing

• Schutz vor belästigender Werbung: Opt-in oder Opt-out
• Neue Regeln für Telefonmarketing gegenüber Verbrauchern
• Telefonmarketing Specials:
• Rufnummernanzeige - Neue Pflichten für Call Center Dienstleister
• Telefonische Marktforschung - Ist da wirklich ein Unterschied?
• Gültigkeit telefonischer Verträge
• Rechtsprechung zum Telefonmarketing b-to-b - leichter gesagt
• E-Mail Marketing-Payback-Urteil des BGH und neues UWG
• Specials:
• On-line Newsletter und double-Opt-in
• SMS-Marketing - die neue Werbung mit 160 Zeichen
• Permission Marketing: Die neuen Anforderungen an die Einwilligung
• Einwilligung Specials:
• Einwilligungen und AGB - Transparente Opt-ins
• Opt-in für Telefonmarketing durch Dritte - die Quadratur des Kreises?
• Sind telefonische Einwilligungen noch rechtssicher möglich?
• Zukunft der Voicefiles - Gut gemacht ist halb bewiesen
• Generierung von Einwilligungen
• Datenschutzrechtliche Tauschgeschäfte: Opt-in gegen wirtschaftlichen Vorteil
• Gewinnspiele zum Sammeln von Einwilligungen
• Neues BDSG und Auswirkungen auf Ihre Werbung
• Vorverlagertes Widerspruchsrecht
• Einwilligungsvorbehalt als Regel
• Wichtige Ausnahmen für das Listenprivileg
• Adresshandel - Was bleibt übrig?

03.April 2009 - Discovering new trails! - PHOENIX beim T-COM MehrwertForum 2009
Die Marktbedingungen im Bereich Mehrwertlösungen verändern sich rasant. Davon bleibt auch die CallCenter Branche nicht unberührt. Wie können Sie den Wandel für sich positiv nutzbar machen? Das MehrwertForum 2009 zeigt Ihnen Lösungen und Antworten.

Zusammen mit Moderatorin Barbara Schöneberger, der Deutschen Telekom möchten wir Sie daher erzlich einladen, mit uns neue Wege zu gehen.

MehrwertForum 2009
am 13. und 14. Mai 2009
in der axica, Pariser Platz 3, Berlin.

Und es gibt wieder viel für Sie zu entdecken
- Fundierte Fachvorträge
- Attraktive Produkte im Bereich Mehrwertlösungen
- Spannende Keynote-Vorträge

Sichern Sie sich Ihre Teilnahme noch heute unter kontakt@adcotel.com. Alternativ steht Ihnen auch unsere Hotline unter der Rufnummer 0180 34 35 36 000 gerne zur Verfügung.

24. Februar 2009 - QualityObserver 2.0
Pünktlich zum Start der CallCenterWorld am 17. Februar in Berlin brachte die next level speech GmbH eine neue Version ihrer Dialoganalyse-Software QualityObserver auf den deutschen Markt. Das Premium-Produkt der Spezialisten für Call-Center-Programme ist um wesentliche Funktionen in der wortgenauen Spracherkennung und der automatisierten Auswertung von Telefongesprächen erweitert. Die Leipziger Software-Schmiede hat ein Jahr lang die Produkterfahrungen von Call Centern mit der ersten Version in die Entwicklung einfliesen lassen. In der Branche führende Unternehmen wie die Tectum Group setzen das Programm zur Qualitätssicherung ein. "In unserer Version 2.0 stecken Erkenntnisse aus über zwei Millionen echten Kundengesprächen" stellt next level Speech Geschäftsführer Thomas Riegel fest und grenzt sich damit klar von vergleichbaren Ersterscheinungen seiner Mitbewerber ab. Die Qualität der Spracherkennung ist ihm hierbei besonders wichtig: "mit der Treffsicherheit steht und fällt so ein Programm."

Für die Beta-Phase des QualityObservers 2.0 wurden umfangreiche Messungen von Einzelwerten durchgeführt. Abhängig von Formulierungsvorgaben im Projekt und Dialektausprägungen in der Region wurden hier in den letzten Monaten Werte von über 90 % Erkennungsgenauigkeit erzielt. Je qualifizierter ein Telefonberater ist, desto zuverlässiger fällt die Sprach-Analyse aus. Das ist besonders wichtig, wenn es beim Einsatz des QualityObservers um das Prüfen juristisch relevanter Wortlaute geht. Wenn zum Beispiel bei Tariferhöhungen oder Vertragsabschlüssen am Telefon das Einverständnis des Kunden erfragt wird, kommt es den Rechtsabteilungen der Auftraggeber auf wortgenaue Formulierungen an. Doch nicht nur die Gesprächsinhalte der Call Center Agenten werden hierbei durchleuchtet. Auch die Antwort des Gesprächspartners darf keinen Raum für Interpretationen lassen wenn es um vertragswirksame Inhalte geht. Deshalb wertet der QualityObserver in seiner neuen Version, das Einverständnis des Angerufenen vorausgesetzt, auch die zweite Stimme des Telefonats mit aus.

Über next level speech
Die next level speech GmbH wurde Anfang 2008 mit Sitz in Leipzig gegründet. Als Tochterunternehmen der tribe technologies GmbH aus Frankfurt am Main ergänzen die Leipziger Entwickler das gemeinsame Portfolio von Callcenter-Software um das Segment Spracherkennung und -analyse. Die tribe technologies GmbH wurde im Jahr 1999 gegründet und ist inzwischen einer der führenden Anbieter für standardisierte Frontend Software in Call- und Kontakt-Centern.

01. Dezember 2008 - CC3, 3 starke Partner, 3 innovative Lösungen im Verbund
Tribe Technologies plant für das kommende Jahr - gemeinsam mit Ihren Technologiepartnern AdCoTel und Next Level Speech - die Gründung einer übergeordneten Vertriebsgesellschaft.

Wie Tribe Technologies mitteilen ließ, werden hierzu noch in diesem Jahr die entscheidenden Weichen gestellt. Mit diesem Vorhaben wird die bereits auf operativer Ebene gelebte Strategie "Mehrwerte durch Partner" weiter vorangetrieben und auf eine einheitliche und schlagkräftige Plattform gehoben.

Eine neue gemeinsame Anzeigenkampagne der Partnerunternehmen, die seit einigen Monaten in den Fachpublikationen erscheint, signalisiert und symbolisiert bereits diese gemeinschaftliche Zielsetzung. Der darin beworbene Slogan "CC hoch 3 - drei Starke Partner, drei innovative Lösungen im Verbund" bildet schon heute die Brücke hin zur Vertriebsgesellschaft.

"Ein wesentlicher Vorteil der Zentralisierung besteht darin, dem Kunden einen Ansprechpartner für alle Informationen zu bieten und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern." führt Geschäftsführer Axel Reddehase von Tribe Technologies weiter aus.

Da einige Kunden bereits zwei und mehr Technologien, zum Beispiel ttCall und PHOENIX und/oder den Quality Observer aus dem Unternehmensverbund Tribe Technologies, AdCoTel und Next Level Speech nutzen, scheint dieser Schritt nur konsequent.

1999 gegründet, ist Tribe Technologies ein Entwickler von Software für den Einsatz in Call Centern. Dabei hat sich das Unternehmen auf die Optimierung von Call-Workflows und deren Automatisierung spezialisiert. Mittlerweile arbeiten rund 200 Callcenter in sieben Ländern mit insgesamt 9000 Plätzen via ttCall Professional Software.

01.November 2008 - BT und ASP-Anbieter ADCOTEL vereinbaren Zusammenarbeit bei Call-Center-Lösungen
Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT Germany und ADCOTEL - ein führender Anbieter von ASP-Dienstleistungen für Call-Center­technologien - haben eine Kooperation geschlossen. Auf der einen Seite erhält BT den Auftrag, zentrale IT-Systeme von ADCOTEL in einem seiner Rechenzentren zu betreiben. Der Vertrag hat ein Volumen von vier Millionen Euro. Auf der anderen Seite kann BT auf das Portfolio und Know-how von ADCOTEL zugreifen und diese Dienste seinen Kunden anbieten.

Adcotel ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das seine Kunden im In- und Ausland dabei unterstützt, die Abläufe im Call Center zu optimieren. Für Unternehmen, die ihre Call Center für Outbound-Kampagnen nutzen, stellt Adcotel eine Dialer-Lösung namens Phoenix zur Verfügung, die das Anwählen der Gesprächspartner automatisiert und dadurch den Zeitaufwand für den Gesprächsaufbau drastisch verkürzen kann.

Die Phoenix-Lösung wird künftig in einem Rechenzentrum von BT gehostet und ist dort hochperformant an das Internet und das öffentliche Telefonnetz angeschlossen. Die Call-Center-Mitarbeiter verbinden sich per Internet mit der zentralen Phoenix-Plattform und können von dort mit Hilfe der ebenfalls von Adcotel bereitgestellten Software ttCall steuern, welche Kunden angerufen werden sollen. Anschließend werden die Telefonverbindungen über das Netzwerk von BT hergestellt. Durch die Automatisierung kann die Effizienz im Call Center um bis zu 83 Prozent gesteigert werden.

"BT ist einer der führende Anbieter in Europa, wenn es um globale Netzwerk- und IT-Services geht, und war deshalb für uns erste Wahl", erläuterte Klaus Waiblinger, Geschäftsführer der Adcotel. "Durch die gute internationale Abdeckung von BT können wir unseren administrativen Aufwand senken und Kosten sparen."

Im Rahmen der Zusammenarbeit von BT und Adcotel ist es geplant, auch anderen BT-Kunden die Services von Adcotel anzubieten, so dass diese von der flexiblen On-Demand-Lösung profitieren und mit geringem Aufwand die Produktivität ihrer Call Center erhöhen können.

"Adcotel ist auch deshalb ein sehr interessanter Partner für uns, weil das Service-Konzept von Adcotel hervorragend zu der Strategie von BT passt, IT-Services aus dem Netzwerk heraus anzubieten", erklärte Sven Klindworth, Head of CRM Capability bei BT Germany. "BT hat bereits eine Reihe von innovativen Lösungen für Call Center im Portfolio, und ich freue mich, dass wir unseren Kunden künftig auch die Services von Adcotel anbieten können."

BT Group
BT ist einer der weltweit führenden Anbieter für Kommunikationslösungen und -services und in 170 Ländern vertreten. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf die Bereitstellung von internationalen Netzwerk- und IT-Services, auf regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services, die zu Hause, im Unternehmen oder unterwegs genutzt werden können, sowie auf Breitband- und Internet-Produkte bzw. -Dienste und konvergente Produkte und Services, die Festnetz und Mobilfunk verbinden. BT gliedert sich im Wesentlichen in vier Geschäftsfelder: BT Global Services, Openreach, BT Retail und BT Wholesale.

In dem zum 31. März 2008 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz von BT Group plc auf 20,704 Mrd. Pfund Sterling mit einem Gewinn vor Steuern und Sonderposten von 2,506 Mrd. Pfund Sterling.

In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst. BT Group plc ist an den Börsen von London und New York notiert.

20. Februar 2008 - Qualitätsmanagement durch Spracherkennung.
ADCOTEL GmbH präsentiert im Rahmen der CallCenterWorld 2008 den QualityObserver der Next Level Speech GmbH



Der Quality Observer überwacht zeitgleich alle Gespräche auf Einhaltung der Vorgaben und filtert abweichende Gesprächsabschnitte heraus. Mühelos lassen sich mit diesem intelligenten Analysesystem gesprochene Inhalte mit definierten Vorgaben automatisch vergleichen und objektiv bewerten. Dies steigert die Performance, den Ertrag und die Qualität im CallCenter.

29. Oktober 2007 - Der Flug des PHOENIX
Seit dem Europastart sind gut neun Monate vergangen, in denen sich PHOENIX in der Call Center Branche mit Erfolg etablieren konnte und auch technologisch einen führenden Platz einnimmt.
Eine Vielzahl von Kunden hat sich bereits für PHOENIX entschieden. Über 1.000 Agentenarbeitsplätze werden durch PHOENIX erfolgreich unterstützt.
Die Performance-Steigerung in den unterschiedlichsten Outboundkampagnen unserer Kunden basiert auf einer deutlich besseren Adressausschöpfung bei gleichzeitig kürzeren Agentenwartezeiten und einer erhöhten Anzahl von Nettokontakten pro Stunde. Weitere Besonderheiten des Systems, entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.

01. Juli 2007 - ERFOLGSMELDUNG
Seit der Markteinführung des PHOENIX Predictive Dialing Systems, anlässlich der Call Center World 2007 in Berlin, haben sich zahlreiche führende Call Center Dienstleister für diese neue Dialing-Technologie von ADCOTEL entschieden. Die Performance-Steigerung und die Qualität der Ergebnisse sprechen für sich.

Fordern auch Sie unter 0180 34 35 36 000 unser unverbindliches Testangebot an.

01. März 2007 - CallCenterWorld 2007
Der Vertriebs- und Europastart des neuen PHÖNIX-Diaing Systems anlässlich der Call Center World in Berlin war ein großer Erfolg und übertraf alle Erwartungen.
Das Messeteam konnte die große Zahl der Interessenten kaum bewältigen. Rund um die Uhr wurde PHÖNIX und die Vorteile des Systems vorgestellt.
Eine Vielzahl von Teststellungsaufträgen wurde direkt auf der Messe geschlossen. Profitieren auch Sie von PHOENIX und testen Sie.

13. Februar 2007 - ADCOTEL GmbH - Reseller des Jahres
Die ADCOTEL GmbH hat sich in den vergangenen Jahren als ein führender Anbieter für ASP - CallCenter Technologien etabliert und wurde für Ihre Leistungen im Service Providing auf der CallCenter Science in Leipzig sogar mit der Auszeichnung zum Reseller des Jahres geehrt. Mit Standorten in Deutschland Österreich und der Schweiz bedienen wir mittlerweile den gesamten deutschprachigen Raum.

01. Januar 2007 - Outbound Performance Testwochen
Auch 2007 können Sie die "Outbound-Performance-Testwochen" nutzen, um Ihren Outbound zu optimieren und Ihren Ertrag zu steigern. Diese Initiative hat sich in 2006 als ein sehr erfolgreiches Konzept im Markt etabliert. Die Ergebnisse und Kennzahlen der teilnehmenden Testkunden sprechen für sich. Fast 90% der teilnehmenden Call Center, haben sich nach dem Test für unsere Systeme entschieden.
Zur Aktionshomepage

04. Oktober 2006 Hamburg, Leipzig, Mainz
Für den Hamburger Business Process Outsourcer D+S europe AG setzt die ADCOTEL GmbH gemeinsam mit der dtms GmbH eine Idee auf den Predictive Dialer on top: Statt einer aufwändigen, standortbezogenen Outdial-Hardware vor Ort im Callcenter, zentralisiert ADCOTEL / dtms die technische Lösung über einen Virtualisierungsansatz im Intelligenten Netz der dtms. Das Outdial-System steht in Frankfurt am Main, und durch einen ASP-Ansatz (Application Service Providing) werden die dezentralen D+S-Callcenter virtuell angebunden. Auf diese Weise hat D+S europe AG zum aktuellen Zeitpunkt ca. 300 Agentenarbeitsplätze standortübergreifend an das Predictive-Outdial-System von ADCOTEL angeschlossen, ohne einen einzigen Stecker zu ziehen. Die Lösung arbeitet zudem unabhängig von bestehenden TK-Anlagen: Dem Callcenter entstehen so keinerlei kapitalbindenden Maßnahmen in Hard- oder Software, der technische Ansatz ist hervorragend skalierbar sowie unbegrenzt ausbaufähig.
Mehr noch: über sogenannte Overdial-Faktoren kann das Callcenter bestimmen, wie viele Zielanschlüsse pro Agent parallel angewählt werden können - denn nicht jeder Anrufversuch ist erfolgreich. Bei geminderter Erreichbarkeit filtert der Predictive Outbound Broker unproduktive Anrufversuche viel effizienter - die Produktivität steigt! Bei kurzen Agenten-Gesprächen potenziert sich der Effekt durch kürzere Standby-Zeiten. Natürlich spielt auch die Zahl der im Projekt integrierten Agenten eine Rolle: je größer deren Zahl, desto effizienter kann das Dialing System die Anrufe ausliefern, denn die Wartezeit auf den nächsten Anruf verkürzt sich.

Eine clevere Lösung, wie wir finden.

23. Juni 2006 - ADCOTEL GmbH gewinnt weiter an Fahrt!
Auf Grund der sehr guten Geschäftsentwicklung im 1. Halbjahr 2006 wird nun, nach der Erweiterung des Sales- und Supportteams, auch die Entwicklungsabteilung verstärkt. Ab dem 1.07.2006 begrüßen wir drei neue Spezialisten zur Weiterentwicklung unserer Technologien. Parallel hierzu beginnt die Entwicklung neuer Dienste, die wir für unsere Kunden zukünftig im Rahmen des bewährten ASP Modells über unsere Plattform im On Demand Modus anbieten werden.

27. Februar 2006 - Die Adcotel GmbH senkt die Verbindungspreise in alle Mobilfunknetze.
Aufgrund der stetig wachsenden Kundenbasis und der damit verbundenen Zunahme des Callvolumens, die über unsere OnDemand Mehrwertdienste generiert werden, konnten wir neue Konditionen aushandeln. Diesen Vorteil möchten wir unmittelbar an Sie weitergeben.
Verbindungen in alle Mobilfunknetze: 0,180 €.